Bahia Revoluciona Agendamentos no SUS
A Secretaria da Saúde do Estado da Bahia (Sesab) se destaca como uma referência no Sistema Único de Saúde (SUS) com a introdução de um robô virtual de conversação. Esse sistema está integrado ao software de gestão ambulatorial e hospitalar da rede estadual, conhecido como AGHUse. A proposta, que é a primeira do tipo no SUS, visa inicialmente diminuir a taxa de faltas nos ambulatórios, otimizando assim a utilização das consultas com especialistas.
O robô já está em operação em um projeto piloto no Hospital Geral Clériston Andrade (HGCA), localizado em Feira de Santana. Este assistente virtual automatiza o envio de lembretes sobre consultas por meio do WhatsApp, realizando notificações de três a sete dias antes do atendimento agendado. Além disso, os pacientes têm a facilidade de cancelar ou reagendar suas consultas, escolhendo uma nova data e horário conforme a disponibilidade do sistema. A previsão é que, até fevereiro, essa automação seja implementada também nos ambulatórios do Hospital Geral do Estado (HGE), do Hospital Geral Roberto Santos (HGRS), do Centro Estadual de Prevenção e Reabilitação da Pessoa com Deficiência (Cepred) e do Centro Estadual de Oncologia (Cican).
A secretária da Saúde da Bahia, Roberta Santana, enfatizou que o investimento em tecnologia está transformando o acesso e a gestão dos serviços de saúde no estado. “A Bahia mais uma vez se destaca como pioneira no SUS, consolidando um novo modelo de gestão do acesso ambulatorial”, ressaltou. Ela ainda mencionou que a intenção é expandir essa integração para todos os ambulatórios que utilizam o AGHUse ao longo deste ano.
Funcionalidades e Avanços da Tecnologia na Saúde
Além da automatização dos agendamentos, várias unidades e setores da Sesab já adotam a nova ferramenta para outros fins, como ouvidoria, atendimento humanizado e comunicação ágil com grupos estratégicos, incluindo pacientes, profissionais de saúde e gestores municipais. Essa aproximação é parte de um esforço contínuo para melhorar a qualidade do atendimento e facilitar a comunicação.
Na intenção de aprimorar ainda mais os serviços, a Secretaria da Saúde está programando o envio de pesquisas de satisfação para pacientes após suas altas hospitalares, bem como avaliações pós-consulta ambulatorial. A Sesab também planeja integrar novos sistemas, como o Sistema de Regulação Ambulatorial (SRA), que inclui lembretes para doadores da Fundação Hemoba, notificações sobre a retirada de medicamentos, além de módulos específicos do AGHUse para exames e cirurgias.
A transformação digital promovida pela Bahia no contexto do SUS é um exemplo a ser seguido, mostrando como a tecnologia pode facilitar o acesso e melhorar a experiência dos usuários do sistema de saúde. Essa evolução não só moderniza os processos, mas também tem o potencial de aumentar a eficiência, garantindo que mais pacientes recebam o atendimento necessário.