Inovação na Saúde Pública da Bahia
A Secretaria da Saúde do Estado da Bahia (Sesab) lançou um projeto inovador ao implementar um robô virtual de conversação integrado ao sistema AGHUse, que gerencia a saúde ambulatorial e hospitalar na rede estadual. O principal objetivo dessa ação é diminuir as taxas de faltas em consultas especializadas e melhorar o aproveitamento dos serviços oferecidos. Este projeto-piloto teve início no Hospital Geral Clériston Andrade, localizado em Feira de Santana, e representa um passo significativo na transformação digital da saúde pública no estado.
No Hospital Geral Clériston Andrade, o robô já está em operação, enviando lembretes automáticos pelo WhatsApp aos pacientes, com mensagens programadas para serem enviadas sete e três dias antes das consultas. Além de facilitar a confirmação de comparecimento, a ferramenta permite ao usuário cancelar ou reagendar atendimentos, escolhendo uma nova data e horário de acordo com a disponibilidade, o que ajuda a liberar vagas para outros pacientes na rede SUS.
Expansão da Automação nos Serviços de Saúde
A Sesab planeja expandir essa tecnologia para outros hospitais até fevereiro do próximo ano, incluindo o Hospital Geral do Estado, o Hospital Geral Roberto Santos, o Centro Estadual de Prevenção e Reabilitação da Pessoa com Deficiência e o Centro Estadual de Oncologia. A estratégia visa maximizar rapidamente o impacto da automação na gestão do acesso a atendimentos ambulatoriais, beneficiando uma parcela maior da população.
A secretária estadual da Saúde, Roberta Santana, enfatizou que a adoção de tecnologias como esta está promovendo mudanças significativas na gestão e no acesso aos serviços de saúde. “Estamos firmando um novo modelo de gestão, que se baseia na integração de sistemas e na comunicação efetiva com os pacientes”, afirmou. O objetivo é que, até 2026, todos os ambulatórios da rede estadual que utilizam o AGHUse sejam integrados ao robô, padronizando processos e qualificado a experiência do usuário.
Benefícios da Tecnologia no Combate às Ausências
A implementação do robô virtual é uma resposta a um desafio constante enfrentado pelo sistema de saúde pública: as elevadas taxas de absenteísmo que impactam negativamente em filas, tempo de espera e eficiência dos serviços. A nova ferramenta permite que os pacientes realizem reagendamentos com antecedência, aumentando a rotatividade das vagas disponíveis e aprimorando o atendimento à demanda reprimida.
Funcionalidades Adicionais e Uso da Tecnologia pela Sesab
Além da confirmação e agendamento de consultas, a tecnologia já está sendo utilizada pela Sesab em outras áreas, incluindo ouvidoria e comunicação com públicos estratégicos, como pacientes, profissionais de saúde e gestores municipais. Essa multifuncionalidade destaca o papel da automação na promoção de governança e transparência no setor.
A Sesab também planeja implementar novas funcionalidades, como o envio de pesquisas de satisfação após altas hospitalares e avaliações pós-consultas, visando aumentar o monitoramento da qualidade dos serviços. Novas integrações com sistemas essenciais, como o Sistema de Regulação Ambulatorial, notificações para doadores da Fundação Hemoba e alertas para retirada de medicamentos também estão previstas. Essas inovações demonstram um movimento contínuo em direção à digitalização dos processos assistenciais, com o intuito de reduzir custos e melhorar a capacidade de resposta do SUS na Bahia.