Entendendo a Nova Era do Turismo com a WAM Experience
A junção entre hospitalidade e entretenimento vem emergindo como um elemento crucial para o turismo de lazer no Brasil. À frente da WAM Experience, Lucas Fiuza, CEO da companhia, lidera a transformação da empresa em uma rede hoteleira que combina hospedagem com parques temáticos em locais estratégicos. Com um foco em criar experiências completas para as famílias e uma forte aposta em inovações tecnológicas e inteligência artificial, o grupo se dedica a personalizar seu atendimento, mantendo sempre a proximidade com o cliente. Em uma entrevista exclusiva, Fiuza discorre sobre como as atrações estão moldando as escolhas de destinos dos brasileiros.
Experiência Completa para o Cliente
De acordo com Lucas Fiuza, a WAM Experience oferece aos clientes uma experiência de férias que prioriza as famílias, em locais que proporcionam tanto entretenimento quanto hospitalidade. “Nosso foco é proporcionar momentos de lazer, com atividades recreativas e toda a infraestrutura de um resort”, destaca o CEO.
Presença em Diversas Regiões do Brasil
A WAM Experience conta com operações em várias regiões do Brasil, abrangendo o Nordeste, Sudeste e Centro-Oeste. Com hotéis no Ceará, Bahia e Rio de Janeiro, a empresa tem sua origem em Goiás, especificamente em Caldas Novas, reconhecida por ser o maior aquífero termal do mundo. Fiuza destaca que a empresa possui sete hotéis e quatro parques temáticos na região, com um impacto significativo no desenvolvimento econômico local. “Cerca de 20% a 25% de todo o turismo de Caldas Novas é gerido por nós, com cerca de um milhão de visitantes anualmente”, ressalta.
Reposicionamento da Marca
O CEO também menciona as transformações que ocorreram após o reposicionamento da marca. “Mudamos a percepção da WAM de uma empresa focada apenas em incorporação imobiliária para uma rede hoteleira consolidada. Antes, cada hotel tinha uma vida própria. Agora, queremos que colaboradores e clientes entendam que somos uma rede com mais de 10 hotéis, agregando valor e promovendo pertencimento entre nossa equipe”, explica Fiuza.
A Importância das Experiências Completas
Na visão de Fiuza, destinos que oferecem experiências completas têm uma vantagem significativa sobre aqueles que se concentram apenas na hospedagem. “Para um destino turístico se firmar, ele precisa garantir que o visitante permaneça por pelo menos duas ou três noites, oferecendo atrativos que atendam a todas as faixas etárias”, diz. O CEO acredita que a combinação de hospitalidade e entretenimento é a chave para esse diferencial competitivo.
Inovação e Inteligência Artificial no Atendimento
Quando questionado sobre a utilização de inteligência artificial para personalizar experiências, Fiuza compartilha que a empresa criou um departamento exclusivo para inovação. “Isso nos permite, por exemplo, que clientes façam pedidos via WhatsApp enquanto estão na piscina, além de permitir um atendimento 24 horas com interações que não parecem automatizadas”, explica. Ele reforça que essa abordagem também traz benefícios para os colaboradores, que podem trabalhar de forma mais eficiente sem o medo de perderem seus empregos.
O Entretenimento como Fator Decisivo nas Viagens
Sobre a influência do entretenimento nas decisões de viagem das famílias, Fiuza menciona o exemplo da Disney como um case emblemático. “As pessoas escolhem destinos pela experiência que oferecem, e isso está claro. Estamos trazendo esse conceito para o Brasil, desenvolvendo mais experiências que atraem os visitantes”, afirma. O CEO acredita que quanto mais opções de infraestrutura e entretenimento existirem, melhor será a recepção do turismo internacional no Brasil.