Crescimento e Eficácia do Balcão Virtual
O Balcão Virtual da Secretaria da Fazenda do Estado da Bahia (Sefaz-BA) fechou o ano de 2025 com um desempenho notável no atendimento aos contribuintes. Conforme dados divulgados pela Diretoria de Atendimento da Sefaz-BA, a plataforma registrou 150.059 atendimentos, refletindo um aumento de cerca de 15% em comparação com 2024, que contabilizou 130.869 atendimentos.
Com a opção de atendimento via videoconferência, o Balcão Virtual permite que tanto cidadãos quanto empresas tenham acesso a orientações e realizem serviços sem a necessidade de se deslocar até as unidades físicas da Sefaz-BA. O acesso à plataforma é simples: basta visitar o site e clicar no banner do Balcão Virtual. As interações com os atendentes acontecem através do aplicativo Microsoft Teams, acessível por computador, notebook, celular ou tablet.
Demanda por Serviços Fiscais
A análise dos principais assuntos tratados no Balcão Virtual em 2025 revela uma crescente valorização dos serviços essenciais para a regularização fiscal e o cumprimento das obrigações tributárias. Entre eles, a Emissão de DAE (Documento de Arrecadação Estadual) e o Parcelamento lideraram o ranking de atendimentos, totalizando 31.644 registros, um crescimento de 23,6% em relação aos 25.598 atendimentos do ano anterior. Esse aumento não apenas demonstra uma procura crescente por esses serviços, mas também reafirma a importância do canal virtual como o principal meio para acessar soluções em relação ao pagamento e negociação de débitos fiscais.
Outro serviço que se destacou foi o relacionado ao Imposto sobre Transmissão “Causa Mortis” e Doação (ITD), que obteve 17.639 atendimentos em 2025. O volume elevado se deve à frequência de demandas ligadas a transmissões patrimoniais e à necessidade de orientações técnicas. Desde junho do ano passado, o atendimento a essas solicitações foi otimizado com o lançamento do novo Sistema de Gestão do ITD (SGITD), o primeiro do Nordeste a oferecer um fluxo totalmente automatizado para calcular o imposto devido em casos de inventário e doações.
Outros Serviços em Alta
O Plantão Fiscal também se manteve entre os serviços mais buscados, registrando 17.497 atendimentos, seguindo uma tendência observada em 2024. Além disso, o Cadastro de Contribuinte do ICMS ganhou destaque com 16.297 atendimentos, refletindo uma busca por regularização cadastral. A orientação sobre Nota Fiscal Avulsa Eletrônica (NFA-e) também apresentou uma demanda considerável, com 12.590 registros, evidenciando a necessidade de esclarecimentos sobre a emissão de documentos fiscais eletrônicos, especialmente para contribuintes não obrigados à emissão de NF-e.
O Refis IPVA, mesmo com um período de vigência pré-definido, alcançou 4.084 atendimentos, o que sublinha a importância do Balcão Virtual como uma porta de entrada para programas de regularização fiscal. Isso demonstra não apenas a efetividade na divulgação e orientação, mas também a adesão dos contribuintes às oportunidades de parcelamento e quitação de dívidas, consolidando o canal como uma ferramenta essencial de relacionamento entre a administração tributária e a sociedade.
Transformação Digital e Futuro
Para Moisés Piropo Júnior, diretor de Atendimento da Sefaz-BA, os resultados obtidos refletem o sucesso da estratégia de transformação digital da secretaria. “Estamos colhendo os frutos de um investimento contínuo em inovação e tecnologia. O Balcão Virtual democratiza o acesso aos serviços da Sefaz, proporcionando mais comodidade ao contribuinte, sem abrir mão da qualidade no atendimento”, afirmou.